Política de Reembolso

1. Garantia de Reembolso

Oferecemos as seguintes garantias de reembolso nas nossas subscrições IPTV:

Subscrições Normais (Mensal, Trimestral, Semestral, Anual): Todos os planos normais incluem uma garantia de reembolso de 24 horas. Se não ficar satisfeito com o serviço nas primeiras 24 horas após a ativação, contacte a nossa equipa de apoio para obter o reembolso total.

Subscrições Vitalícias: As subscrições IPTV vitalícias incluem uma garantia de reembolso alargada de 30 dias. Tendo em conta o investimento único mais elevado, concedemos um mês completo para testar a fundo todos os aspetos do serviço.

Se preferir experimentar o serviço antes de comprar, pode também pedir um teste gratuito de 4 horas.

2. Condições de Reembolso

Para ter direito a reembolso, devem estar reunidas as seguintes condições:

• O pedido de reembolso tem de ser apresentado dentro do período de garantia aplicável
• A sua conta não pode ter sido suspensa ou encerrada por violação dos nossos Termos
• O pedido tem de ser apresentado através dos nossos canais oficiais de apoio
• Tem de indicar o endereço de email associado à sua conta

3. Situações Não Reembolsáveis

Não são efetuados reembolsos nas seguintes situações:

• Pedidos apresentados após o termo do período de garantia
• Contas suspensas por violação dos Termos
• Reembolsos parciais de partes não utilizadas de um período de subscrição

4. Como Pedir um Reembolso

Para pedir um reembolso:

1. Envie um email para support@premiumiptvportugal.com com o assunto «Pedido de Reembolso»
2. Indique o email da sua conta, o tipo de subscrição e a data de compra
3. Descreva brevemente o motivo (opcional, mas útil)
4. A nossa equipa analisa o seu pedido e responde no prazo de 24 horas
5. Se o pedido for aprovado, o reembolso é enviado para o método de pagamento original

5. Prazos de Processamento

Após a aprovação, o reembolso é normalmente processado no prazo de 24 horas. O prazo até os fundos voltarem ao método de pagamento original depende do meio utilizado:

• Cartão (Visa, Mastercard): normalmente 3–5 dias úteis
• Apple Pay / Google Pay: normalmente 3–5 dias úteis
• Revolut: normalmente 3–5 dias úteis
• Criptomoeda: os pagamentos em criptomoeda são irreversíveis na blockchain, pelo que os reembolsos, quando aplicáveis, são analisados caso a caso

6. Cancelamento vs. Reembolso

Cancelar a sua subscrição não é o mesmo que pedir um reembolso. Em caso de cancelamento, o serviço mantém-se ativo até ao fim do período de faturação em curso, mas não serão cobrados quaisquer encargos adicionais.

7. Direitos do Consumidor

Nada nesta Política de Reembolso afeta os direitos que a lei lhe confere enquanto consumidor, ao abrigo da legislação portuguesa e da Diretiva europeia relativa aos direitos dos consumidores. Sempre que esta política seja contrária aos seus direitos legais, prevalecem os seus direitos legais.

8. Contacto

Para pedidos de reembolso, questões ou preocupações sobre esta política, contacte a nossa equipa de apoio através de support@premiumiptvportugal.com ou do chat ao vivo no nosso site. A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.